啊啊啊啊啊~福州飞不了啊!苦等五个钟点

近日,福州的邵先生向FM全媒体《维权超给力》报料称,2019年他在厦门航空官网预购从福州长乐到德国汉堡往返机票,但回程在成都转机时,他一直出票不成功,最后只能临时购买机票回福州。事后他多次联系厦航客服,两年过去了,事情也一直没有解决。2019年4月10日,邵先生夫妻俩在厦门航空官网预购来了从福州长乐到德国汉堡的往返机票,2019年6月13日启程去汉堡,9月11日从德国汉堡回福州长乐,该航班中途需要在荷兰的阿姆斯特丹转机,飞至成都后再转福州。

但到达成都时,邵先生却发现,自己最后一段飞福州的机票,死活无法出票。

(“德国→荷兰→成都”段由荷兰航空承运,“成都→福州”段由厦航承运)“往年夏天我跟我太太都会去德国汉堡看我儿子和孙子们,今年去的时候都非常的顺利,可是回来的时候在成都机场我那张票一直出不来,因为这段是由厦航承运,我第一时间就联系厦航的客服,他一直说在查原因,差不多等了四五个小时都没回复,起飞前厦航客服让我自己先买机票回福州,其他的再说。

随后邵先生临时自费1260元买了机票,才勉强登上了回福州的航班。

事后邵先生多次致电厦航询问情况,最终厦航给的答复是荷兰航空的操作失误导致这次出票故障,需要邵先生自行联系荷航方解决。“我儿子给荷兰航空写了邮件交涉这件事,荷航邮件回复是说荷航已经将旅客送达成都,完成了全部的承运任务,成都至福州是厦航承运,要找厦航。然后我又打电话给厦航,厦航又推荷航,就这样推来推去,一直没给解决,都快两年过去了!”

《维权超给力》随后对接厦门航空客服部,投诉组的组长表示邵先生确实是在厦门航空官网购买的福州—成都—阿姆—汉堡的往返机票,但是当时旅客在德国汉堡到荷兰阿姆斯特丹段航程时,因为荷航发生了航班变动,当时荷航的代理给旅客做了特殊处理让旅客出行,但是在改客票时出现操作失误。

“是当时的荷航的地面工作人员操作失误导致这名旅客的最后一段航程(成都到福州段)被替掉了,所以出票不成功。虽然是厦航开的票,但实际取消、改签、挤掉航段都非厦航的操作,不是厦航的问题,旅客多出来的费用只要去找荷航协助处理。

对此,邵先生认为,即便是荷兰航空确实出现了操作失误,但自己的机票是在厦门航空官网购买的,为什么要自己代替厦门航空去追究第三方承运人的责任?

“我在厦航官网买的,退一万步讲这都应该是厦航跟荷航去交涉的事情,不应该我去解决。

之前买其他航空公司的机票也出现过类似情况,但是他们服务非常好,全部处理好好的。

《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所律师周林表示这个事件主要是判断谁是责任承担主体,如果消费者是在厦航官网购买的机票,责任承担主体为厦航。“消费者的机票是从厦航的官网全程购买,那么责任主体只有一个厦航,在整个运输过程中,厦航没有按照合同来提供相应的运输服务,应该承担相应责任。

至于谁的过错导致的,是厦航和荷航自己内部之间沟通细分。厦航承担完合同违约的一个责任后,它若是认为是荷航的责任,那么厦航还可以起诉荷航。。

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